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2021.4.29晚報內容

消息來源:紹興市96345社會公共便民服務中心發布時間: 2021-04-29 01:01:00

【市民表揚信】96345收到“新紹興人”的第二封表揚信

家住鏡湖金色家園的譚女士第二次投稿至96345的表揚信:

96345一線連萬家,服務你我他——全心全意為人民服務的最真的詮釋:96345這一便民熱線,我已與之結緣半年有余。雖來紹興這座美麗的古城不到一年,除了這座美麗的城市讓我感受到它的文明與美麗,還有就是對96345服務平臺深厚的感激之情。該平臺已經成為我乃至廣大市民生活中不可缺少的一部分!
    半年多來,生活中遇到:水龍頭更換,門鎖更換,燃氣灶具的維修。這一切都是96345便民服務熱線幫助我排憂解難,最真切地感受到了紹興市這座美麗城市的生活便捷。
    這不415號早上,我女兒的筆記本電腦突然死機,因她是大學老師,電腦備課教學必不可離。一下急壞了我女兒,馬上想到了96345便民服務熱線!我女兒立刻撥打了96345:“您好,請問有什么可以幫您”客服人員禮貌而溫情的話語,讓心中著急的事緩解下來,客服人員及時聯系了維修師傅,20分鐘左右維修師傅就上門了。維修師傅戴著口罩,規范禮貌,技術嫻熟,詢問,診斷,操作,一個小時電腦就維修完畢,收費規范,票據齊全!接著96345熱線平臺的客服人員進行了電話回訪并及時跟進,詢問核實,服務是否到位?收費是否合理?96345“回訪登記,回訪內容,回訪落實”的精進,無不體現出平臺:“客戶致上,服務到家”的服務理念!96345從每一位客服人員到它所擁有的一批優秀技術人員所組成的服務團隊,已經在紹興市民的心中扎根,每時每刻服務著萬千市民,解民眾生活之憂!
    96345便民服務平臺真真切切地體現在和諧社會中,它是新時代、新服務、新理念的展現,更是全心全意為人民服務最好的詮釋!

96345的回復:

感謝譚女士再一次表揚了我們96345便民服務熱線!市民的表揚與肯定是我們全體員工和加盟服務者前進的動力,今后的日子里96345會始終秉承”便民、利民、惠民“的服務宗旨,繼續為廣大市民提供高效便捷、價廉質優的服務。

【員工周記】96345“寸草心”志愿服務隊在如何做?

柯橋區96345“寸草心”志愿服務隊自20176月正式成立,已走進柯橋區22個社區,提供小家電維修、理發、修甲、家政咨詢、聽力檢測等志愿服務項目,從最初的36名志愿者發展到500余名,已開展志愿活動40余場,服務20000余人次?!按绮菪摹敝驹戈犜诤Y選志愿服務個人或團隊時,始終圍繞著“志愿參與”、“無償服務”的原則,“以人為本”的宗旨。在開展志愿服務活動的過程中,以下列四塊內容為主:

一、明確服務對象。96345“寸草心”進社區志愿服務活動對象是:柯橋區廣大市民。

二、規范志愿活動。參加志愿服務活動時,所有志愿者應做到以下四點:(1)按時進行簽到;(2)統一著裝;(3)攜帶活動中所需的工具等;(4)攜帶維修項目表,統計服務人數表等。

三、量化時間要求。志愿者考核以量化時間為主,要求志愿者每月參加志愿活動不得少于2小時。

四、多方考核管理。96345志愿者考核將納入每月加盟服務者的綜合評定中,將考核不合格的加盟服務者從志愿服務隊伍中剔除。

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