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中心部門

紹興市96345便民服務中心主要有接線部、綜合部、執行部,三個部門分工明確,各司其職,同時相互合作,是個和諧的集體。

接線部崗位職責

1、在中心主任領導下開展各項工作。

2、及時接聽求助熱線電話,對市民求助中心信息咨詢類的服務及時給予解答;對生活派單服務類立即向加盟單位發出服務令,并100%回訪;對當場不能解決的投訴轉辦類案件做好記錄及時移交給執行部。

3、負責做好所有熱線電話的記錄和每日統計工作。

4、結合企業派單統計匯總情況,協助執行部做好加盟企業考核。

5、及時做好案例編寫工作。

6、嚴格執行接線規范用語。

7、嚴格執行中心各項規章制度。

8、認真學習業務知識,以適應本工位工作要求。

9、完成中心領導交辦的其他工作,并積極配合中心其他部門工作。

 

綜合部崗位職責

1、在中心主任領導下開展工作。

2、負責中心工作人員的管理和績效考核工作。

3、制定中心的有關管理制度并做好檢查督促工作。

4、協調和配合相關部門做好客戶投訴件的處理工作。

5、負責中心工作人員的學習、培訓、計劃安排。

6、負責中心的對外聯系工作,協助中心主任處理好中心日常管理工作。

7、負責中心財務和后勤保障工作。

8、嚴格執行中心各項規章制度。

9、認真學習業務知識,以適應本崗位工作要求。

10、完成中心領導交辦的其他任務,并積極配合中心其他部門工作。

 

執行部崗位職責

1、在中心主任領導下開展工作。

2、負責處理接線部移交的各類投訴件。

3、負責擬定中心各類活動計劃,組織實施活動的開展。

4、負責收集、整理各類服務資源信息,負責加盟企業的吸納工作。

5、定期組織對加盟商企業的考核,規范加盟企業的服務行為。

6、定期召開加盟企業、社區一技之長的工作者座談會。

7、嚴格實行中心各項規章制度。

8、認真學習業務知識,以適應本崗位工作要求。

9、完成中心領導交辦的其他任務,并積極配合中心其他部門工作。

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