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加盟商管理條例

1.服務者接到中心派單必須立即與求助者聯系并及時上門實施操作。

2.服務者接受“96345”派單為求助者提供服務,收費標準應略低于市場價,為避免發生爭議,實施操作前必須與求助者談妥服務價格。家電維修業須明碼標價,操作前主動出示收費明細。

3.服務者在接受派單為求助者上門服務時應自備鞋套;服務過程不抽煙、不喝酒。

4.服務者接受生活類派單原則上應上門提供服務,如與求助對象因價格、實施服務具體時間談不妥,應及時回電“96345”接線部,由中心另行派單。如查實是服務者主觀原因導致求助對象沒能得到及時服務,則對服務者警告一次。

5.服務者接受“96345”派單實施上門服務時,不得分發名片。

6.服務者確因服務需要使用“96345”的標志,需提出書面申請,經中心審核同意方可。

7.未經中心許可,服務者不得擅自將“96345”派單轉讓給其他人員。

8.服務者必須遵守協議,不得無故回絕中心派單,如個人遇急事不能履行職責,須提前向“96345”接線部請假。

9.服務者完成派單后須填寫《服務情況反饋單》,并按規定保留存根,上門服務全過程結束后方可收取費用。

10.實施上門服務后,服務者應向有需要的求助對象提供發票,且不得提高費用。

11.維修所需零配件,一般由求助對象自己購買,服務者應對方要求代買時,須提供有效發票。如因購買零配件引發求助對象投拆,則對服務者警告一次。

12.服務者如有違誠信引發求助者投訴,受警告一次。

13.遇到特殊情況的服務,中心將服務時間和服務過程的難易度作為參考依據進行處理。

14.對新加入的服務者,試用期三個月,試用期內若違反本細則一次,無條件退出;試用合格后,如在服務中違反上述條例之一者,實行一次書面警告,兩次黃牌警告,三次清除出者隊伍的措施。情節嚴重的投訴,甲方可直接解除服務協議。

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